Ambidextrous Selling: Selling with Great Service and Service for Great Selling

Objectives

  • Memahami pentingnya Ambidextrous Selling dalam mengintegrasikan aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan untuk keberhasilan bisnis.
  • Mampu merancang dan menerapkan strategi penjualan berbasis pelayanan yang menghasilkan pengalaman pelanggan positif dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Target Audience

    Salespersons, Sales Leaders, dan Customer Services yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menjual dengan pelayanan terbaik dan memberikan pelayanan untuk mendukung pencapaian target penjualan.

Course Overview

Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang pentingnya menerapkan pendekatan Ambidextrous Selling, yaitu mengintegrasikan strategi penjualan dengan pelayanan pelanggan sebagai satu kesatuan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjual dengan memberikan pelayanan terbaik (Selling with Great Service) sekaligus melayani pelanggan untuk mendorong penjualan (Service for Great Selling) menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Peserta akan belajar bagaimana cara mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan melalui pendekatan yang seimbang antara fokus pada penjualan dan pelayanan.

Training Methodology

Pelatihan ini menggabungkan pendekatan teori dan praktik untuk menciptakan pembelajaran yang aplikatif:

  • Teori:Simulasi skenario yang mengintegrasikan aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan.
  • Praktik: Latihan dalam mengenali hubungan antara usaha dan hasil, atribusi kesuksesan/kegagalan, serta cara meningkatkan motivasi intrinsik.
  • Diskusi Interaktif: Sesi kelompok untuk berbagi pengalaman dan strategi praktis dalam menyelaraskan penjualan dan pelayanan.

Expected Outcomes

  • Integrasi Strategis Sales & Service: Peserta mampu menerapkan pendekatan Ambidextrous Selling untuk menyatukan strategi penjualan dan pelayanan sebagai satu kesatuan yang utuh.
  • Penguasaan Teknik Selling with Great Service: Peserta dapat melakukan aktivitas penjualan dengan standar pelayanan terbaik untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas di mata pelanggan.
  • Implementasi Service for Great Selling: Mampu memberikan pelayanan berkualitas yang secara alami mendorong peluang penjualan baru, referensi, dan loyalitas jangka panjang.
  • Optimasi Hubungan & Pertumbuhan Bisnis: Peserta terampil dalam menyeimbangkan fokus antara penjualan dan pelayanan guna mengoptimalkan hubungan pelanggan demi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Apa yang dimaksud dengan pendekatan Ambidextrous Selling dalam pelatihan ini? Pendekatan ini adalah kemampuan untuk menyatukan dua sisi yang sering dianggap terpisah: menjual dengan standar pelayanan terbaik (Selling with Great Service) dan memberikan pelayanan yang mampu mendorong peluang penjualan baru (Service for Great Selling).
  • Mengapa integrasi antara Selling dan Service sangat krusial saat ini? Karena di pasar yang kompetitif, kepercayaan pelanggan adalah komoditas utama. Dengan mengintegrasikan keduanya, perusahaan dapat membangun loyalitas yang lebih dalam dan memastikan pertumbuhan bisnis yang lebih stabil melalui hubungan pelanggan yang solid.
  • Bagaimana pelatihan ini membantu peserta menyeimbangkan fokus antara penjualan dan pelayanan? Melalui metode yang dikembangkan berdasarkan riset dan praktik lapangan, peserta diberikan strategi praktis untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan sehingga pelayanan yang diberikan tetap berorientasi pada hasil bisnis (penjualan).
  • Siapa yang paling cocok mengikuti program Ambidextrous Selling ini? Program ini dirancang untuk tenaga penjual maupun tim layanan pelanggan yang ingin meningkatkan standar interaksi mereka agar lebih strategis, mampu membangun kepercayaan, dan meningkatkan retensi pelanggan.