Turning No into Yes: Advanced Techniques for Handling Objections and Closing Deals

Objectives

  • Menguasai tiga teknik utama dalam menangani keberatan pelanggan untuk mengubah “No” menjadi “Yes”.
  • Meningkatkan keterampilan menggali akar penyebab keberatan dan mengatasinya dengan solusi yang relevan.
  • Menerapkan strategi menutup penjualan yang fokus pada kebutuhan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi.

Target Audience

Salespersons dan Sales Leaders yang ingin mengasah keterampilan menangani keberatan pelanggan serta menutup penjualan secara profesional dan efektif.

Course Overview

Keberatan pelanggan adalah tantangan yang sering dihadapi oleh setiap salesperson. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang, membangun kepercayaan, dan akhirnya menutup penjualan dengan sukses. Dengan pendekatan berbasis teknik praktis dan wawasan mendalam, peserta akan mempelajari metode canggih untuk menangani keberatan serta strategi efektif untuk menutup penjualan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengatasi penolakan, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan mencapai hasil penjualan yang optimal.

Training Methodology

Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan teori dan praktik untuk memastikan pemahaman konsep dan implementasinya:

  • Teori: Penjelasan tentang konsep dan langkah-langkah setiap teknik menangani keberatan dan menutup penjualan.
  • Praktik: Simulasi teknik Feel, Felt, Found Method untuk merespons keberatan dengan empati, latihan Objection Root Cause Analysis untuk menggali penyebab keberatan, simulasi Reframe Technique untuk mengubah keberatan menjadi peluang, serta latihan teknik closing seperti The Assumptive Close, The Urgency Close, dan The Alternative Close untuk memandu pelanggan menuju keputusan.
  • Diskusi: Studi kasus interaktif untuk mengevaluasi tantangan dalam menangani keberatan dan menutup penjualan.

Expected Outcomes

  • Peserta mampu menangani keberatan pelanggan dengan percaya diri, menggunakan pendekatan yang berfokus pada solusi, dan mengubah keberatan menjadi peluang untuk meningkatkan penjualan.
  • Peserta memahami dan dapat menerapkan strategi closing yang tepat untuk menghasilkan keputusan pembelian yang menguntungkan.
  • Peserta menjadi lebih percaya diri dan profesional dalam menghadapi situasi penjualan yang menantang.