Respectful Selling : Seni Menjual Tanpa Memaksa

Objectives

  • Memahami pentingnya Perilaku Penjualan Adaptif (Adaptive Selling Behavior) dalam meningkatkan efektivitas penjualan.
  • Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui pesan yang membangun relasi dan memperkuat citra sebagai sales advisor yang profesional.
  • Menerapkan SPIDER Decisions untuk menjadi lebih responsif terhadap perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan dalam aktivitas penjualan sehari-hari.

Target Audience

Salespersons dan Sales Leaders yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi penjualan yang hangat dan profesional, agar tetap relevan dan sukses dalam membangun relasi tanpa pendekatan yang terkesan memaksa di tengah perubahan perilaku pelanggan modern.

Course Overview

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang komunikasi penjualan berbasis rasa hormat (Respectful Selling), yang membantu peserta membangun koneksi personal, menghindari pendekatan yang memaksa, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman dan terpercaya.

Peserta juga akan mempelajari kerangka kerja 3C Framework, yang mencakup tiga elemen utama:

  • Connect, untuk membangun hubungan awal yang hangat dan relevan dengan calon pelanggan,
  • Clarify, untuk membuka percakapan dengan tujuan yang jelas tanpa tekanan untuk membeli,
  • Consent, untuk mendapatkan izin sebelum melanjutkan ke tahap penawaran.

Dengan pendekatan ini, peserta akan mampu mengurangi resistensi pelanggan, meningkatkan efektivitas komunikasi, serta memperkuat posisi mereka sebagai trusted advisor dalam proses penjualan.

Training Methodology

Pelatihan ini akan menggunakan metode kombinasi teori dan praktik:

  • Teori: Penjelasan tentang konsep Respectful Selling dan tiga elemen utama dalam 3C Framework (Connect – Clarify – Consent), yang didasarkan pada Reactance Theory dan Elaboration Likelihood Model.
  • Praktik: Simulasi sederhana yang membantu peserta mempraktikkan strategi komunikasi yang hangat, relevan, dan tidak memaksa.
  • Diskusi: Diskusi kelompok untuk memperdalam pemahaman dan penerapan pendekatan Respectful Selling dalam situasi nyata penjualan.

Expected Outcomes

  • Peserta memahami pentingnya pendekatan Respectful Selling dalam membangun komunikasi penjualan yang hangat dan menghargai pelanggan.
  • Peserta mampu mengimplementasikan strategi Connect – Clarify – Consent untuk meningkatkan efektivitas komunikasi penjualan.
  • Peserta dapat langsung menerapkan pendekatan yang dipelajari untuk memperkuat epercayaan pelanggan dan meningkatkan peluang closing.