Know Your Self, Know Your Customer

Objectives

  • Mengenali karakteristik pribadi dan memahami dampaknya terhadap interaksi dengan pelanggan.
  • Memahami tipe pelanggan yang beragam dan kebutuhan unik mereka.
  • Mengembangkan strategi komunikasi untuk membangun kedekatan yang efektif dengan pelanggan.

Target Audience

Salespersons, Sales Leaders, dan Customer Services yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan pemahaman diri serta kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan.

Course Overview

Kemampuan untuk memahami diri sendiri dan pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam membangun hubungan yang efektif dan berkelanjutan. Sesi ini dirancang untuk membantu peserta mengenali karakteristik pribadi mereka, memahami keunikan pelanggan, dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang beragam. Dengan wawasan ini, peserta akan mampu membangun kedekatan, memengaruhi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif.

Training Methodology

Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan teori dan praktik untuk memastikan pemahaman konsep dan implementasinya:

  • Teori:Penjelasan tentang tipe kepribadian, gaya komunikasi, dan perilaku pelanggan.
  • Praktik: Latihan mengenali karakteristik pribadi dan pelanggan menggunakan model DISC atau Strength typology
  • Diskus: Studi kasus dan diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan strategi dalam memahami serta melayani pelanggan dengan baik.

Expected Outcomes

  • Peserta dapat mengenali karakteristik diri dan pelanggan untuk menciptakan interaksi yang lebih baik
  • Peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan dan merancang pendekatan yang relevan.
  • Peserta meningkatkan kemampuan membangun hubungan yang efektif melalui empati dan komunikasi yang tepat.