How to Build Trust and Rapport with Customer

Objectives

  • Memahami konsep Trust Equation dan elemen-elemen utamanya: Credibility, Reliability, Intimacy, dan Self-Orientation.
  • Mengidentifikasi cara meningkatkan Credibility, Reliability, dan Intimacy dalam interaksi dengan pelanggan.
  • Menerapkan strategi untuk mengurangi Self-Orientation guna membangun hubungan berbasis kepercayaan.

Target Audience

Salespersons dan Sales Leaders yang ingin meningkatkan keterampilan membangun keakraban dan kepercayaan dengan calon pelanggan.

Course Overview

Membangun keakraban dan kepercayaan adalah langkah krusial dalam menciptakan hubungan yang kuat dengan calon pelanggan, terutama pada pertemuan pertama. Dalam sesi ini, peserta akan mempelajari konsep Trust Equation, yang mencakup elemen-elemen utama dalam membangun kepercayaan: Credibility (C), Reliability (R), Intimacy (I), dan bagaimana faktor Self-Orientation (S) memengaruhi hubungan tersebut. Dengan memahami konsep ini, peserta akan mampu menciptakan interaksi yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, memperkuat hubungan, dan mendorong keberhasilan penjualan.

Training Methodology

Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan teori dan praktik untuk memastikan pemahaman konsep dan implementasinya:

  • Teori:Penjelasan mendalam tentang Trust Equation, termasuk dampak masing-masing elemen terhadap kepercayaan pelanggan.
  • Praktik: Simulasi interaksi dengan pelanggan untuk meningkatkan elemen Credibility, Reliability, dan Intimacy, serta mengurangi Self-Orientation.
  • Diskusi: Studi kasus dan diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Expected Outcomes

  • Peserta memahami elemen-elemen Trust Equation dan cara menerapkannya dalam interaksi dengan pelanggan.
  • Peserta mampu meningkatkan Credibility, Reliability, dan Intimacy dalam hubungan dengan calon pelanggan.
  • Peserta dapat meminimalkan Self-Orientation untuk menciptakan interaksi yang lebih berfokus pada kebutuhan pelanggan.