Ambidextrous Selling: Selling with Great Service and Service for Great Selling
Objectives
- Memahami pentingnya Ambidextrous Selling dalam mengintegrasikan aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan untuk keberhasilan bisnis.
- Mampu merancang dan menerapkan strategi penjualan berbasis pelayanan yang menghasilkan pengalaman pelanggan positif dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Target Audience
- Salespersons, Sales Leaders, dan Customer Services yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menjual dengan pelayanan terbaik dan memberikan pelayanan untuk mendukung pencapaian target penjualan.
Course Overview
Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang pentingnya menerapkan pendekatan Ambidextrous Selling, yaitu mengintegrasikan strategi penjualan dengan pelayanan pelanggan sebagai satu kesatuan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menjual dengan memberikan pelayanan terbaik (Selling with Great Service) sekaligus melayani pelanggan untuk mendorong penjualan (Service for Great Selling) menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Peserta akan belajar bagaimana cara mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan melalui pendekatan yang seimbang antara fokus pada penjualan dan pelayanan.
Training Methodology
Pelatihan ini menggabungkan pendekatan teori dan praktik untuk menciptakan pembelajaran yang aplikatif:
- Teori:Simulasi skenario yang mengintegrasikan aktivitas penjualan dan pelayanan pelanggan.
- Praktik: Latihan dalam mengenali hubungan antara usaha dan hasil, atribusi kesuksesan/kegagalan, serta cara meningkatkan motivasi intrinsik.
- Diskusi Interaktif: Sesi kelompok untuk berbagi pengalaman dan strategi praktis dalam menyelaraskan penjualan dan pelayanan.
Expected Outcomes
- Peserta memahami pentingnya mengintegrasikan penjualan dan pelayanan pelanggan dalam strategi bisnis untuk mencapai keberlanjutan.
- Peserta mampu secara langsung menerapkan teknik penjualan berbasis pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai target penjualan.