Mapping the Customer Journey: A Path to Success
Objectives
- Memahami tiga tahapan perjalanan pelanggan dan ciri-cirinya:
• Awareness: Mengenali peluang untuk menarik perhatian pelanggan.
• Consideration: Membantu pelanggan mengevaluasi opsi yang tersedia.
• Decision: Mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. - Mengidentifikasi strategi yang sesuai untuk mendekati pelanggan di setiap tahapan.
- Meningkatkan kemampuan analisis untuk merancang pendekatan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Target Audience
Salespersons dan Sales Leaders yang ingin mempelajari cara efektif membangun awareness, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan merancang strategi penjualan yang lebih fokus dan efisien.
Course Overview
Dalam dunia penjualan modern, memahami perjalanan pelanggan (Customer Journey) adalah langkah kunci untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan efektif. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami tiga tahapan utama perjalanan pelanggan : Awareness, Consideration, dan Decision serta bagaimana setiap tahapan memengaruhi perilaku pelanggan.
Peserta akan belajar cara membangun awareness yang dapat menarik perhatian calon pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong mereka untuk mempertimbangkan hingga akhirnya melakukan pembelian.
Training Methodology
Pelatihan ini mengombinasikan pendekatan teori dan praktik untuk memastikan pemahaman konsep dan implementasinya:
- Teori: Penjelasan mendalam tentang tahapan Customer Journey dan relevansinya dalam proses penjualan.
- Praktik: Latihan menganalisis Customer Journey, mulai dari Awareness sampai dengan Decision.
- Diskusi: Studi kasus dan diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman serta strategi mendekati pelanggan.
Expected Outcomes
- Peserta mampu memahami dan mengidentifikasi tahapan Customer Journey secara efektif.
- Peserta dapat merancang strategi pemasaran dan penjualan yang relevan untuk setiap tahapan perjalanan pelanggan.